Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En nuestra tienda queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, te facilitamos el proceso a continuación:

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación. 

Para que la devolución sea aceptada:
• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje intacto y todos sus accesorios.
• Deberás aportar el comprobante de compra o número de pedido.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos la dirección e instrucciones para realizar el envío.

3. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
• Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los costes directos de devolución del paquete correrán a cargo del comprador.
• Si el producto ha llegado defectuoso, dañado en el transporte o es un envío incorrecto, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de gestión y envío del reemplazo.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu producto llega dañado o no funciona correctamente, debes notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando un correo con fotografías o vídeos del estado del paquete y del producto.

5. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de tu reembolso. 
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.